Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:
Bedenktijd: de termijn waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een langere periode is uitgespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie persoonlijk aan hem gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging mogelijk maakt, zonder wijziging van de inhoud.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te ontbinden.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand tot stand komt, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van middelen voor communicatie op afstand.
Middelen voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Gaia-Glow
Groene Kruisstraat 52A, 6591GK Gennep
E-mailadres: info@gaia-glow.com
KVK-nummer: 92110045
BTW-identificatienummer: NL004936981B34
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voor het sluiten van een overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Wanneer een overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen deze voorwaarden elektronisch ter beschikking worden gesteld op een manier die het mogelijk maakt ze op een duurzame gegevensdrager op te slaan.
Indien naast deze voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden gelden, geldt het voor de consument meest gunstige artikel bij tegenstrijdigheden.
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen gelden. In plaats daarvan zal een nieuwe bepaling worden vastgesteld die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
Artikel 4 – De aanbieding
Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk vermeld.
Aanbiedingen zijn vrijblijvend; Gaia-Glow mag deze wijzigen of aanpassen.
De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden Gaia-Glow niet.
De aanbieding bevat informatie die het voor de consument duidelijk maakt welke rechten en verplichtingen aan het aanvaarden van de aanbieding verbonden zijn, zoals:
- prijs inclusief belastingen;
- verzendkosten;
- wijze van totstandkoming van de overeenkomst;
- al dan niet gelden van het herroepingsrecht;
- betaal- en leverwijze;
- looptijd van de aanbieding;
- eventuele extra kosten;
- de taal waarin de overeenkomst kan worden gesloten.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de aanbieding aanvaardt en aan de voorwaarden voldoet.
Bij elektronische aanvaarding stuurt Gaia-Glow een bevestiging van ontvangst. Tot dat moment kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Bij elektronische overeenkomsten neemt Gaia-Glow passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van gegevens.
Gaia-Glow mag binnen wettelijke kaders de kredietwaardigheid van de consument controleren. Indien daaruit blijkt dat de overeenkomst niet kan worden aangegaan, mag Gaia-Glow de overeenkomst weigeren of voorwaarden stellen.
Bij levering van het product ontvangt de consument:
- het bezoekadres van Gaia-Glow voor klachten;
- informatie over het herroepingsrecht;
- informatie over garanties en service;
- essentiële gegevens uit artikel 4.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument kan een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren.
Tijdens deze termijn moet de consument zorgvuldig omgaan met product en verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig om het te beoordelen.
Bij waardevermindering door verdergaand gebruik dan toegestaan is de consument aansprakelijk.
Gaia-Glow moet vóór de aankoop informatie verstrekken over het herroepingsrecht; gebeurt dit niet, is de consument niet aansprakelijk voor waardevermindering.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument bij herroeping
De consument draagt de kosten van het terugzenden.
Na ontvangst van het retour verzendt Gaia-Glow de betaalde bedragen binnen 14 dagen terug.
Artikel 8 – Uitvoering van het herroepingsrecht
De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via het formulier of een ondubbelzinnige verklaring.
Binnen 14 dagen na de melding moet het product worden teruggestuurd.
Het product wordt zoveel mogelijk in originele staat en verpakking geretourneerd.
De consument draagt het risico voor de retourzending.
Artikel 9 – Verplichtingen van Gaia-Glow bij herroeping
Na elektronische melding stuurt Gaia-Glow direct een ontvangstbevestiging.
Na herroeping worden alle betalingen inclusief standaard verzendkosten binnen 14 dagen terugbetaald, tenzij Gaia-Glow het product nog niet heeft ontvangen.
Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als door de consument gebruikt.
Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Uitsluiting is alleen mogelijk indien dit vóór aankoop duidelijk is vermeld, bijvoorbeeld bij:
- maatwerkproducten;
- producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en geopend zijn;
- bederfelijke producten;
- definitief geleverde digitale inhoud, na toestemming van de consument.
Artikel 11 – Prijzen
Tijdens de geldigheid van de aanbieding worden prijzen niet verhoogd, behalve door wijzigingen in BTW-tarieven.
Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien wettelijk of contractueel bepaald.
Prijzen zijn inclusief BTW.
Kennelijke fouten en drukfouten zijn niet bindend.
Artikel 12 – Conformiteit en garantie
Gaia-Glow garandeert dat producten voldoen aan de overeenkomst, wettelijke vereisten en redelijke verwachtingen.
Fouten of defecten moeten binnen 14 dagen worden gemeld.
Garantie geldt niet bij schade door verkeerd gebruik, eigen reparaties of omstandigheden buiten invloed van Gaia-Glow.
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Gaia-Glow handelt bestellingen zorgvuldig af.
Levertijd is maximaal 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.
Bij vertraging wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd en kan kosteloos ontbinden.
Het risico gaat pas over op de consument na ontvangst van het product.
Artikel 14 – Betaling
Betaling dient binnen 7 werkdagen te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen.
Onjuistheden in betaalgegevens moeten direct worden gemeld.
Bij niet-betaling mag Gaia-Glow redelijke kosten in rekening brengen.
Artikel 15 – Klachtenregeling
Klachten moeten binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk worden ingediend.
Binnen 14 dagen ontvangt de consument een reactie.
Indien een klacht niet kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat via geschillenregeling wordt behandeld.
Artikel 16 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen Gaia-Glow en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.